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认证联系方式：
公司电话：4006466645
公司地址：黑龙江省哈尔滨市道里区通江街388号
售后服务认证知识科普：
餐厅务特点
（1）无形性
无形性是服务产品的共性。餐饮服务具有无形性的特点。即看不见，摸不着，且不可数量化。餐饮服务的无形性是指就餐客人只有在购买并享用餐饮产品后，才能凭借其生理与心理满足来评估其优劣。
（2）一次性
餐饮服务的一次性是指餐饮服务只能当次享用。过时劁不能再使用。这就要求餐饮企业应接待好每一位客人，提高每一位就客人的满意程度，才能使他们一再光临。
（3）直接性
管饮服务的直接性是指餐饮产晶在生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的清费过程。这意味看既是餐饮产品的生产场所。也是餐饮产品的销售场所，这就要求餐饮全业要注重过程服务。
（4）异性
餐服务的差异性主要表现为两个方面：一方面，不同的餐饮服务员由于年龄，性别性格、受教育程度及工作经历的差异，他们为客人提供的服务不尽相同；另一方面，同一服
务员在不同的场合。不同的时间。其服务态度、服务效果等也会有一定的差异
黑龙江哈尔滨餐饮iso认证说明：
黑龙江哈尔滨餐饮企业进入一个全新的世纪，餐饮业的竞争加剧，竞争的核心是高层次人才的竞争，但都表现为规范的餐饮服务质量的竞争。其实，管理就是个性化的温暖服务。
黑龙江哈尔滨餐饮企业的工作，都是由人来完成的；另一方面，许多服务工作需要直接面对顾客。因此，一个规范化的餐饮服务，就是黑龙江哈尔滨餐饮企业生存之道，而iso认证可以迅速提供员工的服务水平和服务质量，从而达到提供餐饮企业的经营业绩。
同时，由于黑龙江哈尔滨餐饮企业的人员流动性非常大，人员素质参差不齐，业内人士以“铁打的营盘，流水的兵”来形容目前服务行业的这种状况。那么，黑龙江哈尔滨餐饮企业如何才能为顾客提供高标准、高质量的服务，并且树立良好的品牌形象呢？
答案就是建立规范化的iso认证管理体系。同时黑龙江哈尔滨餐饮企业通过iso认证后，向社会树立良好的餐饮服务形象，也向社会证明公司有能力提供安全、卫生、高品质的餐饮服务。
黑龙江景鸿企业认证有限公司，是黑龙江哈尔滨区域最权威餐饮iso认证服务机构，欢迎餐饮企业来电！